POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

BeLov – COSMÉTICA NATURAL

En BeLov comercializamos productos cosméticos de uso personal. Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección al consumidor, se aplican condiciones especiales para devoluciones, cambios y retractos.

1. Naturaleza sanitaria de los productos

Nuestros productos son cosméticos de uso personal y, por tanto:

  • No pueden ser reutilizados ni revendidos una vez abiertos.

  • No pueden garantizarse nuevamente si su sello ha sido vulnerado.

  • No pueden ser objetos de retracto si existe manipulación del envase o contenido.

Por razones sanitarias y de seguridad, cualquier producto cuyo sello de seguridad, tapa interna, válvula, dosificador o sistema de cierre haya sido abierto o alterado perderá automáticamente la posibilidad de retracto o cambio.

2. Derecho de Retracto (Ventas Online)

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, deberán cumplirse estrictamente las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente sellado.

  • No debe presentar la apertura del envase.

  • No debe presentar manipulación del contenido.

  • Debe conservar intactos todos los sellos y sistemas de seguridad.

  • Debe conservar su empaque original individual.

  • No debe presentar alteraciones, daños, rayones, manchas o signos de uso.

El cliente podrá abrir únicamente la caja externa de envío para verificar que el pedido corresponde a lo solicitado.
La apertura del envase cosmético o la manipulación del producto anula automáticamente el derecho de retracto por razones sanitarias.

BeLov se reserva el derecho de verificar técnicamente el estado del producto antes de aprobar cualquier reembolso.

El costo del transporte por retracto será asumido por el cliente.

3. Proceso de verificación antifraude

Para proteger a nuestros clientes ya la empresa frente a posibles fraudes:

  • Toda solicitud deberá acompañarse de evidencia fotográfica o en video.

  • El producto será sometido a revisión técnica interna.

  • Si se detecta manipulación del contenido, alteración del peso, cambio del producto o vulneración del envase, la solicitud será rechazada.

BeLov podrá documentar el proceso de revisión como soporte en caso de controversia.

4. Garantía por calidad o defecto

Si el producto presenta defecto de fabricación comprobable (fallas en válvula, derrames por defecto de empaque, contaminación interna de origen industrial), el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • Enviar evidencia clara.

  • Conservar el producto en su estado original.

La garantía no cubre:

  • Uso inadecuado.

  • Almacenamiento incorrecto.

  • Manipulación externa.

  • Resultados subjetivos no asociados a defecto del producto.

Una vez verificado el defecto, BeLov podrá optar por:

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero.

  • Emisión de bono.

5. Reacciones individuales

Cada organismo puede reaccionar de manera diferente a un producto cosmético.

Las reacciones individuales no constituyen automáticamente defecto del producto, salvo que exista evidencia técnica de falla en calidad.

6. Tiempos de respuesta

BeLov dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme a la normativa vigente.